为什么听懂术语，还是看不懂商业？
很多人一听“飞轮模式”或“漏斗模型”，脑子里就浮现出各种高大上的概念图。但真到实际生活或身边的生意时，反而不知道这些词到底怎么和实际挣钱、用户行为挂钩。比如，“飞轮驱动增长”听起来很厉害，但大多数人会问：为啥飞轮要依赖复购？复购和推荐之间的关系到底是啥？如果我们不把这些抽象术语拆成生活里的因果故事，其实很难真正看懂一家公司赚钱和成长的本质。
飞轮、漏斗、双边市场、平台经济：到底有什么区别？
要理解“飞轮为什么靠复购”，先得把几个常见结构说清楚：
– 漏斗式增长：最像是筛沙子。你把广告、流量、营销手段倒进漏斗口，用户一层层流失，最后有一小部分付费或留下。漏斗的关键是“前面进多少，最后剩多少”。
– 飞轮式增长：像是在推磨盘。你努力让产品体验变好，用户用得愉快就会留下来（留存），用得多了会复购、甚至推荐朋友。新用户进来，体验又能继续优化，形成自我加强的循环。飞轮的关键是“体验带动复购，复购带来推荐，推荐带来新用户，新用户又推动体验优化”，整个系统越转越快。
– 双边市场：举个例子，打车平台既有乘客又有司机。乘客多了司机愿意加入，司机多了乘客更容易打到车。两端互相吸引，规模越大越有吸引力。这也是《双边市场是什么？为什么越大越强、越强越大？》中常说的网络效应。
– 平台经济：平台本身不一定卖货，更多靠撮合（比如把买家和卖家撮合在一起）、抽佣金、收广告费或者提供增值服务赚钱。像淘宝、抖音、滴滴都属于平台经济模式。
复购、推荐与飞轮的因果链
飞轮为什么特别依赖复购？其实是因为飞轮要靠“自来水”——即老用户不断回来消费（复购），并且由于体验好、愿意推荐亲友（推荐），才让新用户源源不断进来。这和漏斗很不一样：漏斗更像一次性过滤，用户进来试试看，留下的很有限；飞轮靠的是老用户持续买，形成稳定“惯性”。
比如你用一个外卖APP，点了一次觉得好，下次还会用（复购）；用得多了发现推荐有奖，或者朋友问你哪个外卖好用，你顺手就推荐了（推荐）。这样，新用户来的成本就低了，平台不用一直花大钱打广告获客。正因为有复购和推荐，飞轮才转得起来。
这也解释了《为什么大多数公司做不出飞轮？体验无法驱动增长》里提到的问题：如果产品体验不够好，用户第一次用完就流失，根本没有复购和推荐，飞轮就推不动，只能回到传统的漏斗打法。
行业对比：电商、社交、SaaS、游戏、内容、工具、线下服务
– 电商：拼多多、京东靠复购（用户买完还买）、加上社交推荐（砍一刀、拼团裂变）形成飞轮。但像某些小众电商，用户买一次就走，飞轮基本转不起来。
– 社交：微信、QQ本身是平台，但飞轮的关键是用户粘性（留存高）、复购（持续聊天、转账、用小程序），再通过朋友圈、分享带来新用户。
– SaaS：企业软件用户续费（复购）很重要，如果服务体验好，老客户推荐同行，飞轮效应明显。体验不好就只能靠销售不停找新客户，变成漏斗模型。
– 游戏：爆款游戏往往先靠内容体验留存用户，然后通过社交玩法（组队、分享）带来新玩家，复购率高的游戏（如氪金手游）飞轮转得快。
– 内容：抖音、B站等内容平台，通过内容体验提升用户留存，用户复购（反复刷视频），再让用户分享视频或带来新创作者，形成飞轮。
– 工具、线下服务：比如健身房、理发店，如果客户持续复购并愿意推荐朋友，才有飞轮效应。大部分线下小生意还是靠漏斗：新客户进来一次就走，复购和推荐弱，增长不自带“惯性”。
常见误解：人人都要飞轮？漏斗过时了吗？平台=流量生意？
– 不是所有生意都适合飞轮。一次性消费（如婚庆、房产中介）、高价低频行业，用户复购难，飞轮就不现实。
– 漏斗并没有过时。漏斗适合短决策周期、一次性交易多的行业，比如促销活动、临时服务。飞轮适合高频复购、用户体验极其重要的行业。
– 平台不等于流量生意。平台的本质是撮合、网络效应和价值分发，比如滴滴不是靠流量卖广告，而是靠让司机和乘客都满意、持续撮合交易来赚钱。如《平台模式靠什么赚钱？佣金、广告、服务费与金融模型》里说的，平台的赚钱方式可以很多样，但流量只是其中一环。
如何判断一家企业的结构框架？
想看懂一家企业用的是哪种增长结构，最简单的办法不是听它喊口号，而是看用户的行为路径：
– 用户是不是经常回来（复购高）？
– 用户愿不愿意推荐别人（自然拉新）？
– 产品体验能不能持续变好，带来正向循环？
– 收入主要靠新客户还是老客户？
– 有没有两端用户互相吸引（双边市场）？
– 平台是不是主要靠撮合、服务费等非卖货方式变现？
只有把这些因果关系梳理清楚，才不会被各种商业术语迷惑。真正的商业结构，是从用户行为和生意逻辑里“长”出来的，不是看谁的PPT画得花哨。
