标签： SLA

服务水平协议（SLA）是企业与客户之间明确约定的服务质量标准，涵盖响应时间、可用性、性能等关键指标。通过SLA，双方能够设定合理期望，保障服务的稳定性和可靠性，有助于提升客户满意度和信任度。在企业运营中，合理设计和管理SLA不仅促进服务优化，还能有效降低风险，确保业务顺利进行。